Política de retiros
Esta política regula cómo retiras fondos de tu cuenta en Axion Ultra: los métodos disponibles, los plazos, las verificaciones y las causas de retención. Es coherente con la página de métodos de depósito y retiro y forma parte de las condiciones del servicio que aceptas al registrarte.
Registro abierto, cupo limitado
Un gerente personal se comunicará contigo dentro de las próximas 24 horas.
Al crear una cuenta, aceptas nuestra Política de privacidad y los Términos de uso.
1. Introducción y aceptación
El dinero de tu saldo disponible es tuyo y puedes solicitar su retiro cuando lo decidas, sujeto a las reglas de esta política. Al solicitar un retiro confirmas que los datos de destino son correctos y que la solicitud la hace el titular de la cuenta. Esta política se aplica a todas las cuentas de la plataforma y prevalece sobre cualquier comunicación informal.
2. Métodos de retiro disponibles
Actualmente los retiros se procesan por tres vías: transferencia SPEI a cuentas bancarias mexicanas a tu nombre, devolución a tarjeta de débito o crédito (cuando el banco emisor lo permita) y envío a wallet digital registrada a tu nombre. Cada método tiene su tiempo de procesamiento publicado: SPEI y tarjeta de 1 a 3 días hábiles, wallet digital dentro de 24 horas. La plataforma no cobra comisión por retiros, aunque el proveedor de pagos puede aplicar la suya.
3. Tiempos de procesamiento
El conteo inicia cuando la solicitud queda completa (monto, destino y verificaciones aprobadas). Un retiro aprobado el viernes por la tarde puede verse reflejado el lunes o martes siguiente por el corte de días hábiles bancarios. En temporadas de alta demanda o por causas ajenas (fallas del banco receptor, mantenimiento del proveedor), el plazo puede extenderse; si eso ocurre, te avisamos por correo con el motivo y la nueva estimación.
4. Comisiones y costos
La plataforma no cobra comisión por procesar retiros. Pueden aplicar dos costos externos: la comisión del proveedor de pagos y las comisiones de red en retiros de activos digitales. Todo costo aplicable se muestra en el resumen de la solicitud antes de que la confirmes, junto con el monto neto que recibirás.
5. Límites de retiro
Existe un monto mínimo de retiro por operación, visible en la pantalla de solicitud, diseñado para evitar que los costos fijos de transferencia se coman montos pequeños. Para retiros de monto grande aplican verificaciones adicionales y, en algunos casos, pagos en parcialidades por límites del proveedor; en ese caso te informamos el calendario de pagos en la confirmación. No hay límite de número de retiros, aunque cada solicitud pasa por el proceso de verificación estándar.
6. Verificaciones KYC/AML
Toda cuenta debe estar verificada antes de retirar, y los destinos deben estar a nombre del titular. Las solicitudes pueden pasar por revisiones de prevención de lavado de dinero, sobre todo las de monto alto o comportamiento inusual; mientras dura la revisión, la solicitud queda en estado "en revisión". Es un control protectivo que aplica por igual a todos los usuarios y se describe en la política AML/KYC.
7. Causas de demora o rechazo
Un retiro puede demorarse o rechazarse si: los datos del destino no coinciden con el titular; existen documentos de verificación vencidos o pendientes; la revisión AML detecta señales que aclarar; el monto excede límites temporales del proveedor; hubo un error de datos bancarios capturados; o media orden judicial o requerimiento regulatorio. En cada caso recibes una notificación con el motivo y, cuando es subsanable, con los pasos para corregirlo. Un rechazo no cierra la cuenta: puedes corregir y volver a solicitar.
8. Responsabilidad del usuario
Verifica con cuidado los datos de destino antes de confirmar: CLABE, banco, número de tarjeta o wallet. Una vez que el proveedor de pagos acepta la transferencia, una captura errónea puede ser irreversible. Mantén tus datos de contacto actualizados, porque las notificaciones del retiro llegan a tu correo registrado, y revisa el estado de la solicitud en tu panel antes de asumir un problema.
9. Cancelación o modificación de una solicitud
Puedes cancelar una solicitud mientras esté en estado pendiente de envío al proveedor, desde tu panel o solicitándolo a soporte; el monto regresa a tu saldo disponible de inmediato. Una vez que la transferencia fue enviada al banco o proveedor, ya no es posible cancelarla desde la plataforma y deberás esperar el abono o gestionarlo directamente con tu banco. Modificar el monto o el destino implica cancelar y crear una solicitud nueva.
10. Soporte
Para el estado de un retiro o cualquier duda de esta política, escribe a [email protected] con el número de solicitud y el correo de tu cuenta. El Equipo de Soporte y Cumplimiento atiende de Lunes a viernes de 9:00 a 17:30, hora del centro de México y responde en orden de llegada; los reclamos formales siguen el proceso de la página de quejas.
11. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en proveedores, límites o requisitos regulatorios. La versión vigente se publica siempre en esta página; los cambios sustanciales se avisan por correo antes de aplicar, y el uso continuado del servicio después de ese aviso implica su aceptación.